Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Rosen JACA
E-Mail: info@rosenjaca.co.at
und informieren Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Dies betrifft bei Rosen JACA insbesondere individuell bzw. personalisiert angefertigte Produkte, zum Beispiel Produkte mit:
- Namen oder persönlichen Texten
- Fotos oder persönlichen Motiven
- individuell gewünschten Farben, Designs oder Zusammenstellungen
- Logos
- speziell nach Kundenwunsch angefertigten Geschenkartikeln
Da diese Produkte speziell für den jeweiligen Kunden hergestellt werden, können sie nach Beginn bzw. Fertigstellung der individuellen Anfertigung grundsätzlich nicht wie Standardware zurückgegeben werden.
Rückgabe nicht personalisierter Waren
Nicht personalisierte Standardprodukte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden.
Die Ware sollte vollständig und möglichst in unbeschädigtem Zustand zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung mitteilen können.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns:
E-Mail: info@rosenjaca.co.at
und wenn möglich Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts sowie der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und vereinbaren mit Ihnen eine geeignete Lösung, beispielsweise Ersatz, Nachbesserung oder – soweit erforderlich – Erstattung.
Erstattung
Wenn eine Rückgabe bzw. Erstattung berechtigt ist, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund einer fehlerhaften oder falsch gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Reklamation oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Rosen JACA
E-Mail: info@rosenjaca.co.at
Website: rosenjaca.co.at